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照着抄!世界500强企业员工都在用的英语E-mail大全
朱子熹 编著 试读
本书精选多种最实用的英文E-mail情境,生活中高频率使用的关键句,采用简单而直白的表达方法,教你成为职场E-mail达人。每篇范文都可以直接使用,或者可以以自己的风格、语气加以改写。核心单词和例句帮你更好地理解和记忆职场写作的关键所在。
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钢铁侠的空间梦想:太空探索技术公司创新发展之路
北京海鹰科技情报研究所 试读
航天,这一“高精尖”技术自诞生以来就被打上了“非卖品”的标记。而埃隆·马斯克让“航天”放下了身段,向全世界展示了一个十分“亲民”的价格。究竟是什么使埃隆·马斯克仅用40年时间就成长为一个商业传奇?又究竟是什么使SpaceX公司得以快速发展?本书将从“天时”、“地利”与“人和”等角度对埃隆·马斯克本人及其SpaceX公司的成功一探究竟。
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跨界:开启互联网与传统行业融合新趋势
腾讯科技频道 试读
移动互联网是当前的时代趋势,已经势不可挡,物联网更是未来10年的产业趋势。互联网时代的黎明已经到来,世界将告别我们刚刚熟悉的信息时代。工业革命、第四次科技革命带来的世界产业格局的剧烈变化正在席卷全球。这种变化让我们身边的每个人都身临其境,同时也身处迷雾。互联网对传统企业的改造在碰撞和融合中悄然发生,企业间、产业间跨界合作将会无远弗届。 在中国以BAT为首的巨头已经开始一系列应对跨界趋势的并购,其中甚至包括我们熟悉的文化产业。阿里巴巴已经开始众筹电影了,你能想象今后的电影是大家喜欢什么,就能演什么吗?这只是变化的冰山一角。互联网金融迎来春天,智能硬件成为创富新动力,在线教育发芽,吃喝玩乐都在拥抱互联网……移动互联网大潮正以前所未有之势席卷传统行业。在融合与碰撞之间,行业的横向整合和纵向重塑正在进行。《跨界》这本书为你解读当下中国移动互联网产业格局和变化趋势,助你拨云见日,把握发展机会。
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非营利组织的管理(珍藏版)
[美]彼得·德鲁克 试读
你希望被人记住什么?即使在平庸者的领导下,许多企业和政府也能够生存很长一段时间。但在非营利组织,领导能力的平庸则会立即暴露出来。因为非营利性组织的成功与否不止一条评价标准,而是有一系列的标准。非营利组织的管理者,必须学会平衡和统筹兼顾,综合考虑评价业绩的一系列标准。“非营利组织的管理(珍藏版)”关注:非营利组织与企业以及政府机构使命的重大区别究竟什么是“非营利性工作”的成果非营利组织提供服务及获得运营资金的策略因大量依赖志愿者,导致无法推行强制性命令,由此而引起的进行机构改革和调整的种种挑战.由于资源的限制,对非营利组织来说,有计划地放弃显得非常重要·作为非营利组织的领导,工作重点应该是思考组织使命、实现组织目标、展现组织的社会价值读了“非营利组织的管理(珍藏版)”之后,明天你准备去做些什么事情?什么事情你不打算去做了?
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我在高盛的经济预测法
查尔斯·埃利斯 试读
你是不是还在猜测——当前经济是处在上升初期、中期还是末期?或者已经走在衰退的路上?或者经济走势会否发生重大转变?是变好还是变坏?小至每个投资者,大至每个企业、政府,无不需要对经济前景进行展望。但是,一方面,纯文字的臆测既缺乏连续的数字支持,又无法提供可操作的预测方法;另一方面,专家的复杂假设、公式和高深的数学理论,总是让人望而却步,很少能进行实际应用。
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只有往前飞奔:顺丰领头人王卫
刑柏 试读
他低调专注,把派件当成事业经营;他像个“赌徒”,为顺丰9次抵押全部身家;他如佛亦如魔,喜爱安静地喝茶看报,又酷爱冒险挑战极限运动;他创造了无数个行业第一,却从未公开露面。他就是顺丰速运的掌门人王卫。
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领导力:卓越领导者如何在组织中管理与创新
王兵围,肖凤德 试读
本书按章节分别论述了关于领导力的问题,包括企业的使命和愿景;企业的目标;领导者如何担任教练角色;如何进行创新和变革;如何保证执行效果;如何激活员工潜能等。通过分别探讨这些问题,相信读者能够建构出关于领导力的全面系统的思维模型,并从其使用中得到具体的收益。读完本书,让领导者真正提高自己的能力,作为领导力的化身,用个人的力量去影响带动整体的力量,并努力在各个方面确保企业的成长。
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引爆社群:移动互联网时代的新4C法则
唐兴通 试读
移动互联网让网络文明回归社群时代,魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是社群时代的重要标签,社群时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的最便捷的路径。如果你善于经营社区,无论你是企业,还是个人,你都将会取得巨大的成功,小米和逻辑思维就是最好的例证。我们究竟应该如何去经营社群?《引爆社群:移动互联网时代的新4C法则》从场景、内容、传播、连接等角度深度解构了社群时代的营销、运营、商业模式与商业法则,创新性地提出了移动互联网时代的新4C理论!
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激励员工不用钱(白金珍藏版)
唐华山 试读
人的需求是多层次的,物质需求只是最低层次的需求,使用金钱并不能从根本上激发员工的工作热情。《激励员工不用钱(白金珍藏版)》为读者揭示了员工行为背后真正的动力源泉,归纳了尊重、赞美、荣誉、情感、沟通、参与、兴趣、危机、竞争、愿景等能够带给员工强大行动力的非金钱激励手段。灵活运用这些激励手段,管理者既可以节约激励成本,又能使激励效果大大提高。书中还列举了苹果、谷歌等世界著名企业非金钱激励的经典案例,供读者参考借鉴。《激励员工不用钱(白金珍藏版)》适合企业各层次管理者阅读、使用。
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互联网思维2.0:传统企业互联网转型
卢彦 试读
本书是首部系统阐述传统企业互联网转型的专著,分别从三个层面(取势、明道、优术)、四个维度(商业模式、管理模式、产品模式、营销模式)全方位解构互联网转型内在的商业规律与管理逻辑,并且详细解读移动互联网发展的趋势与特征以及传统企业在互联网转型过程中的错误认知。从战略规划到品牌建设,从组织变革到文化重塑,从产品研发到营销推广,本书结合具体企业案例给出传统企业互联网转型的方向、目标、路径、方法、步骤、标准,围绕整个企业经营价值链以专业的视角深度诠释移动互联网给传统产业带来的颠覆与重构。
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信贷风险与资产保全案例选
沙业伟 试读
笔者积累近40年银行工作经验,长期在化解金融风险第一线,笔者亲自参加了本书案例的清收工作,并从多家银行信贷风险管理与不良资产处置的600多个案例中选编成书,所选案例具有代表性和典型性,分析了近年金融系统的重大信贷风险事件产生的原因与教训,通过债务重组、诉讼追偿等九个专题分类案例,集信贷风险管理与不良资产处置为一体,揭示商业银行高效率、低成本处置不良资产的成功之路,使读者从经验与教训中提高信贷管理水平,学会处置不良资产的技巧,取得消除信贷风险隐患的最佳途径,从而推动银行信贷管理和不良资产处置的技术与方法的发展与完善。为未来商业银行化解信贷风险带来启示。
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企业会计准则和税法的差异分析与纳税调整
张园园,臧红文 试读
《企业会计准则和税法的差异分析与纳税调整》根据最新《企业会计准则》和税收法规编写,是一本旨在为财会人员解决会计核算和税法中的差异问题的指导大全。《企业会计准则和税法的差异分析与纳税调整》针对企业会计核算和税法中的差异问题,就存货、金融资产、长期股权投资、固定资产、形资产、投资性房地产、职工薪酬、股份支付、收入、扣除项目、非货币性资产交换、债务重组等这些具体科目的会计处理和税务处理中的差异情况,运用丰富示例进行详细的分析与纳税调整。
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制造业会计实战演练全书
陈宗智 试读
《制造业会计实战演练全书》针对制造业的特点,就货币资金、往来款项、长期资产、银行借款、开发成本、应付职工薪酬、应交税费、营业收入、期间费用、营业外收支等项目以演练的形式作了全面介绍。另外,还对财务报告这一综合性内容进行了详细的介绍。《制造业会计实战演练全书》可以给企业财会人员提供整个制造业中会计核算的全程指导,适合各级财会人员和管理者使用,同时也适合高校相关专业师生阅读参考。
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税务会计实训丛书:会计与税法差异调整
王成科,侯江玲 试读
本书是企业教育研究与培训教材·税务会计实训系列中的一本,丛书定位于企业税务会计人员,同时也可以作为干部税收业务的培训。本书根据最新颁布的税法和会计准则,仔细分析了会计准则与税法的各项具体差异,提出运用纳税调整法解决永久性差异项目,运用资产负债表债务法解决暂时性差异项目,达到会计和税法的相互协调,并通过列举纳税调整实例,方便读者掌握各项差异的会计和税务处理。
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消费者行为(第3版)
林建煌 试读
本书针对消费者行为领域的内容做全面的介绍,主要分为消费者信息处理与决策、消费者行为微观面、宏观面以及营销对消费者行为的影响等四大模块。基于对市场上同类书籍或过于强调心理学,或过于强调营销与商业应用的问题,本书试图在这两者间取得平衡:一方面介绍相关的心理学理论,同时也未忽略诸如社会学、文化人类学及符号学等相关理论的影响;另一方面则以消费者行为在营销和商业上的相关应用为重心,融合各种学说理论,来探讨消费者的内在心理历程与外部行为。作者以消费者信息处理与决策为主轴,分别就消费者内心处理的机制与运作过程,来探讨影响其的微观因素和宏观因素,并引用了许多实例和相关研究结果,来强化读者对理论的比较验证和转化能力。因此,本书既具有理论的深度,又具有高度的可读性。
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严密组织、分层负责与效益分享:经营之神王永庆的创“心”管理
李荣融 朱丽兰 顾秉林 陈吉宁 李剑阁 王瑞华 王瑞瑜 刘震涛 宗俊峰 黄德海 试读
本书选择台塑集团作为单一研究对象,完整而系统地剖析了其创办人--"经营之神"王永庆先生致力于发动企业管理大变革的全过程,内容涵盖产业垂直整合、关系企业公司治理、直线幕僚组织、责任经营制、作业整理(分析)法、管理e化、一日结算、单元成本分析法、职位职等制、基于效益分享的激励机制,以及其他许多鲜为人知的经营理念、管理智慧和方法,对于中国大陆国、民营企业转型升级、迈向高端制造与精细管理之路均具有重要参考意义。 更为有趣的是,王永庆先生于1976年将上述理念、智慧和方法全盘引入经营长庚医院并获巨大成功,从而为"非营利性事业实现企业式经营"树立了典范,使得本书对于中国大陆公、民营医院提升医疗管理效率和水平、切实解决一般民众看病难、看病贵等问题,也具有重要借鉴价值。
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翻转世界:互联网思维与新技术如何改变未来
尼克·比尔顿 试读
本书的作者尼克·比尔顿身兼“纽约时报”研究与发展实验室研究员与专栏作家等职,通过不断尝试各种最新的网络服务和数码产品,他试图向读者描述了科技影响下的未来社会是什么样子,以及在飞速发展的未来社会中,人们是如何讲述故事、传播故事和消费故事的。作者比尔顿通过列举大量事例,为我们解释清楚了,浏览网页的人跟读书的人,大脑反应有什么不同;玩电子游戏的外科医师是不是真的刀法比较利落?他也描绘了火车、电话、印刷术出现的时代,新科技的出现引起怎样的恐慌与焦虑,人们对当时新科技产生的这些反响跟现在新科技的出现有何异同,哪些是烟雾弹,哪些正中红心?
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影响力方程式:如何为自己代言
克里斯·布洛根 试读
在网络竞争日趋激烈的今天,如何通过自媒体平台提升个人影响力?企业又应如何借助互联网开展商业活动?继上一本《纽约时报》畅销书《信任代理》之后,克里斯·布洛根和朱利恩·史密斯融合对当下网络最直接的观察和实践,首度提出“影响力方程式”及其六因子这一新概念,旨在帮助人们提高个人影响力,并更切实、有效地指导日常的营销工作。书中立足于翔实的案例分析,拆解6大影响力因子及其作用方式——对比度、触及率、曝光度、表达方式、信任度和共鸣水平,是有关个人影响力的又一部力作。如今,“影响力方程式”已经成为助力于诸多名人和商业组织打造网络平台影响力的利器。
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执行:如何完成任务的学问(白金版)
伯克 试读
本书通过对大量著名企业的成功与失败的研究,提出了企业执行体系建设的系统架构,具有科学性、系统性和实用性的特点,其要点包括“执行”之所以关键,在于“执行是目标与结果之间的桥梁”!是战略实施中不可或缺的一环,是各级领导者的主要工作,是企业文化的灵魂。执行的三大基石是领导者的七项基本行为、企业的文化变革框架和知人善任。执行的三大流程是人员选育流程、战略制定流程和运营实施流程。
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支付战争
埃里克·杰克逊 试读
这是一个野心勃勃的创业计划,在线支付鼻祖PayPal试图创造一个“统治世界”的金融操作系统,并在全球成功推广一款颠覆式的互联网产品。《支付战争》的作者是“PayPal黑帮”成员之一,他真实还原了这个伟大产品是如何诞生的,以及在后来的发展壮大之路上,如何应对融资紧张、突破增长瓶颈,在竞争者凶猛围剿与平台商霸王条款的夹击下,逆境求生,改变业务模式,最终完成IPO,并成功出售给竞争对手eBay的全过程。PayPal充满韧性的年轻创业家们,在后来的商业之路上开创了硅谷投资界的新格局,打造了多家新创公司,其中有7家市值超过10亿美元,如领英(LinkedIn)、特斯拉(Tesla)、YouTube等。《支付战争》带领我们回到“PayPal黑帮”最初的战场:山寨产品不断涌现,赤字危机节节逼近,公司几经易主,重组后文化冲突尖锐,网络诈骗汹涌来袭,客服危机迫在眉睫,媒体质疑层出不穷,罢免埃隆·马斯克掀起血雨腥风……当全世界与它为敌,看PayPal如何接受残酷洗礼,浴火重生!
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一本书读懂客户心理
柯胜威 试读
一入江湖岁月催,不知不觉在销售江湖上已经走过十几个春秋。在那些苍茫岁月里,从一线销售陌生拜访做起,到做商业培训管理顾问,一边钻研,一边练习,一边分享,将这些欢笑和心得一点一滴地收藏起来,经过反复修改,最终整理成这本“一本书读懂客户心理”。这本书是我多年研究及实践成果的总结。我将基于客户购买决策的三个阶段,围绕销售人员必须掌握的“五大功夫”,依循“七步制胜”这一极易掌握的销售流程,来系统地介绍有关的销售知识和技巧,把每个步骤都落实到实际操作的层面,用最实效的心理学理论和最实用的销售话术,带领销售人员走出困境,完成每一个步骤的训练。本书适合一线销售人员、销售管理者、销售培训师以及期待拥有更好人际关系和提升沟通能力的人士阅读使用。扎扎实实练好内功,坚持为客户创造价值,该流的汗水一滴也不能少,该下的功夫一点也不能少。终有一天,你会成为某个领域的销售专家,你发现幸福会自动来敲门,你的订单会不请自来,你的人生会有意想不到的惊喜,你再也找不到过去那个一无是处的你。在别人眼里,你不再是一个“索取者”,而是一个“无私给予”的人,有谁会拒绝你善意的帮助呢?那时候,你和客户的沟通成本几乎是零,谈笑之间风生水起,呼吸之间不销而销。
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进化:我们在互联网上奋斗的故事
北大首届互联网CIO-CTO班全体同学 试读
互联网是一个年轻的行业,也是一个推陈出新、不断进化的行业。本书是首届北大互联网CIO-CTO班全体同学的33篇文章的精华合集。这个班堪称中国互联网行业的“黄埔军校”,其中的学员都是互联网技术和管理的精英,在互联网圈摸爬滚打过多年,当前是各家知名的互联网公司的中坚力量。本书详细记录了各位作者迈入互联网行业的心路历程,同时也是互联网产业在中国发展的时代缩影。全书包含33篇精心策划的文章,分为职场团队、产品技术、行业创业三个部分,从不同的层次和视角,记录了互联网从业者的职业生涯中可能经历的各个阶段和面临的各种问题。作者的经历和经验、教训和感悟,对后来者极具启发性和实用性,也会对产业的发展和进化产生积极的促进作用。本书适合有志于投身互联网行业的人士、高等院校相关专业的学生阅读,对于互联网行业职场人士也有一定的参考借鉴价值。
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销售七步成单法:通信零售店制胜法宝
夏文礼,朴红伟 试读
根据对顾客购买商品三个阶段的心理研究,以及作者及其团队在多家通信零售门店的实地辅导,提出七步成单法:迎客进店→探寻需求→提供方案→确认方案→缴费成交→试机辅导→送客离店。这七步成单法涵盖了客户从最初迎客进店到最终成交离店的整体过程。在七步成单法中每一步都有目标与核心动作,只有把动作做到位了,实现这一步的目标后才能顺利地进行到下一步。七步成单法每一步都有一个目标,都有核心关键动作。希望通过这七步成单法的学习,能够真正帮助各位店长和销售人员,不断提升业绩!
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再营销:用NLP突破性营销系统构建全新盈利模式
庞峰 试读
本书重点阐述什么NLP突破性营销,以及NLP突破性营销的工作原理是什么;营销人员如何采取积极有效的行动,探询和挖掘客户的购买心理;如何改变客户的负面信念,以最快的速度与客户建立情感契合;如何有效利用产品说明,识别、聚焦及满足客户的利益点;如何有效处理客户异议,消除客户购买的抗拒心理;企业和营销主管如何掌握正确的管理模式,建立一支高绩效的营销团队;企业如何构建未来市场营销体系,赢得持续竞争优势。本书立足于现代企业营销管理实践,以全球最先进的营销理念、模式和实战经验为指导思想,深入阐述了NLP突破性营销理论和操作方法,同时提供了丰富的实际营销案例,帮助企业和营销人员在产品核心利益与客户购买需求之间寻找到最佳契合点,以突破传统营销思维的瓶颈,从而有效建立客户忠诚度、提高客户满意度,将更多的产品卖给消费者,实现企业的“再营销”!
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客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
朱玉华 试读
《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——公司生存的必备武器,客服从业者的良师益友 完美的客户服务是公司生产的必备武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了!本书将解救你于水深火热之中,教你如何与客户打交道,正确处理客户的投诉和抱怨,提高客户的满意度和忠诚度。 《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧》——科学、系统、实用的客户服务技巧指南 本书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例,语言通俗易懂,理论结合实际,力求为客服从业者和企业提供科学、系统、实用的客服知识和技巧,以便提高客户服务技巧。
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开会开不好,怎么做公司领导
李宗厚 试读
如果你是普通的与会人员,是否会因为没准备好而忐忑?是否会觉得会议无趣,不可避免地打瞌睡? 是否会因为当时汇报不得体而错失在众人面前展示自己的机会?如果你是会议的主持人,是否会为领导不知什么时候才能结束的演讲而感到无奈?是否对终止由激烈讨论演变成的互相攻击而感到心有余力不足?如果你是公司的领导,是否因为与会者心不在焉而感到愤怒?是否对会议上的相互扯皮、推诿、指责而感到无奈?是否因为会议效率低下,问题无法及时解决而感到困惑?不管你是什么角色,如果你出现了以上任一状况,那么你很有可能患上了“会议综合症”。不过你不用担心,和你一样症状的“病友”千千万万,大家都在忍受着会议的折磨。本书专为中国人量身定制,总结世界500强和各公司大佬的开会经验,用方法和案例,指导你如何开会及被开会。
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企业战略:理论方法与案例分析
杜春娥 试读
企业竞争已经进入战略竞争时代。战略就是要解决企业“在哪里”、“去哪里”和“如何去”的问题,杜春娥著的这本《企业战略(理论方法与案例分析)》以全球的视角依据这一思路对企业生存的内外环境、愿景使命以及战略选择进行论述,并梳理相关理论和方法,结合大量案例进行了剖析。
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谁说服了我们的口腔:食品、药品、保健品广告效果研究
郑欣 试读
食品、药品、保健品,三者之中都含有“品”字,以三个“口”叠加的别样方式再现着圣人之言:“饮食男女,人之大欲存焉!”无论是“病从口入”,抑或是“民以食为天”,还是“祸从口出”,我们靠着嘴呼吸、饮食,更靠着它沟通交流。因此,《谁说服了我们的口腔:食品、药品、保健品广告效果研究》的研究对象不仅因与“食”相关,而且紧密关系着健康,更与我们的日常需求、生活方式乃至社会文化心理有密切的联系。
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企业合理避税禁忌42例
张小雪 试读
本书以税务稽查案例为切入点,在分析其纳税筹划成败原因的同时,结合国家税收政策,对有关事项的处理方法和技巧进行了重点分析和提示,并且举一反三,对同类型问题的实务操作提出纳税筹划建议,在提升操作的成功率上下工夫,书中在很多问题后面都指出了税收筹划的空间和要点,给读者做出了方向性指引,从而帮助读者提升纳税筹划能力。
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读心营销—以人为本拿大单
梁政 试读
本书以独特的视角、创新的理论、有效的技术,为您揭示了营销的最本质内涵,阐述了“以人为本”的最核心意义,既是理论又是方法。内容涵盖国学、现代管理学与前沿人学,融原创学说与实用技术为一体。使中国优秀传统文化的智慧精髓真正运用在商业营销实践中,使顾问式销售真正落地化、真正可操作化。本书文笔清新质朴、娓娓道来,不但适合企业的销售人员,同时也是社会各阶层人士提升自我的上佳读本。
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别说你懂思维导图
赵国庆 试读
思维导图作为一种支持学习和工作的高效工具,从问世以来就风靡全球。但不少人对思维导图的认识往往停留在浅表层次,因而对其产生了一些误解,其作用也往往被夸大,这都导致思维导图未能发挥其真正的价值。本书认为,思维导图的重点不在“图”,而在“思维”,或者说是“图导思维”。思维导图的核心价值是激发思维和整理思维,核心特征是非线性和可视化。本书详细讲解了思维导图的理论、操作和应用,并就思维导图爱好者广泛关注的话题展开了深入的分析和讨论。本书适合所有对思维导图、思维可视化以及思维训练感兴趣的人。不仅可以作为各级各类教师特别是中小学教师的专业发展读物,也可以作为高校本科或研究生的思维教育通识课教材,还可以作为企事业员工、学生家长自学思维导图的枕边书。
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丰田精益管理:员工关系管理(图解版)
郭黎勇 试读
员工关系管理是增强企业团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。融洽、和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围,从而不断提高员工满意度。本书采用丰田精益管理的思想,为企业做好员工关系管理工作提供了15个方面的内容,具体包括建立沟通机制、员工激励管理、员工纪律与奖惩、员工关怀管理、企业文化活动、薪酬与福利、员工满意度调查、离职员工管理、职业生涯规划、心理健康辅导、员工冲突管理、劳动合同管理、劳动争议管理、员工类别管理、人力资源信息化管理。旨在帮助企业建立科学的员工关系管理体系,确保企业顺利、平稳地开展生产工作。
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腾讯方法:一个市值1500亿美元公司的产品真经
潘东燕 试读
《腾讯方法:一个市值1500亿美元公司的产品真经》是国内第一本深度讲述腾讯产品研发与团队转型的书。本书介绍了腾讯三个不同生命周期的产品的开发过程,包括如何踏足新领域开发新产品;如何救活一个即将半路夭折的产品;如何让一个老产品持续盈利。本书呈现了互联网产品开发时会遇到普遍问题和解决方法,涉及大企业如何内部创业,并迅速组建新的项目团队;如何实现跨部门的合作;在面临新团队和紧急开发任务时如何提高团队沟通效率;在产品研发方面,如何定位产品、如何敏捷开发、如何测试和迭代等。三个案例皆为第一手材料,具有非常强的可读性和参考价值。
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德鲁克的十七堂管理课
威廉·科恩 试读
彼得·德鲁克(Peter Drucker)作家、教师、顾问、哲学家,是当代顶央的管理思想泰斗。现代管理学的开创者与奠基者,有“现代管理学之父”“大师中的大师”之誉。兴趣广泛,思维深刻。在德鲁克盼一生中,他思考、探讨、撰写了有关人、组织和管理的课题。启发了一代又一代的组织管理者。德鲁克终身著述不辍,著作超过三十五本。他无论在管理、组织、策略,还是在领导发展、激励员工等方面皆洞察犀利,对潮流及趋势的预见更是精准。他曾提出“分权”“知识工作者”“目标管理”“利润中心”以及“不连续”等观念。如今已在真实世界中得到印证,并成为主宰世界的潮流。
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社群化企业的管理沟通
新智囊编辑部 试读
在新的互联经济时代,管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多、越来越真实地表现为就是企业管理本身。当今企业成长内部和外部环境不断变化,以及互联网时代新媒体的迅猛发展,导致了新的沟通、传播方式的出现以及新的沟通、传播规则的形成,这对于企业、政府等组织而言,将不可避免地面临新的问题和新的挑战。如何帮助企业、政府等组织在品牌塑造、形象管理、危机处理等方面适应新规则,建立新的沟通、传播平台与渠道,寻求新的方式与思路,这是管理沟通中极具挑战性的议题。 企业沟通是最重要的、也是经常被误解的企业活动之一,企业沟通将所有针对企业的呼声和对接触点的管理由被动转为主动,现在它是一个组织必须掌握的最重要最有价值的资源之一。在新的互联经济时代,管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能。在这样的时代背景下,传统的管理沟通理论已经不能很好地胜任新的历史时期企业管理沟通的需要,新时期企业管理正在呼唤新的管理沟通理论,给企业的管理理论与实践带来创新和突破。 管理沟通应该成为企业整体运营模式转型的推动者,帮助并伴随企业转变为客户驱动型(customer-driven)的企业。 新一代管理沟通为很多公司提供了诸多机会。他们能够用其提升和改善用户、潜在客户与供应商之间的交流与沟通,支持商业伙伴间的互利合作,助力产品发展和探测市场趋势。
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如何有逻辑和创造性的解决问题
道格拉斯·米勒 试读
“创业团队管理系列”版权由华章公司从培生教育集团引进。系列主要给创业以及公司职业经理人以指导,更像是指导手册。针对如何招到你想要的人、怎样高效开会、怎样授权怎样实现企业的转型、团队管理以及分工等20大企业职场问题进行理论与实践的分析与指导。非常利于初级、中级管理层阅读。本书是系列中的一本。内容如下:工作环境中复杂琐碎的事情非常之多,每天需要解决的问题也非常之多,时间有限,工作内容固定,工作其实就是解决问题,那么如何用简单有效的方法解决各种问题,变得非常重要。如何定位一个问题-是什么-目标是什么-怎样思考-怎样解决作出决策-落实方案?本书针对解决问题的每一个环节进行详细的分析,教会你既高效又实用的解决方案和逻辑思维。
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保罗·麦尔分享成功的智慧
保罗·麦尔 试读
本书探讨了保罗·麦尔对成功的理解。对青年人和企业管理者都有很好的借鉴意义。这本书属于我们所有人,因为我们大家都渴望自己能够成长更快、拥有更多,甚至影响更多人。保罗·麦尔将自己的一生都致力于帮助他人,希望自己的帮助能使他们发现自己的潜能,并最大化的发挥这种潜能。保罗的工作是伟大的,但是,相比起来,保罗能够用自己的实际行动和积极的人生态度,感染让百万甚至上千万的人,让他们和他一样,将自己的毕生贡献于这项事业,这才是更值得我们尊敬的。
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CEO谈管理
李双华 试读
《CEO谈管理》作者以自己二十年私企高管的亲身经历,向大家讲述了奋斗在私企一线的职业人士所经历的许多鲜为人知的决策内幕以及其中的玄机。作者将那些每天发生在管理者身边的平凡“琐事”提炼成一个个具体的管理问题,并且将作者自己的感悟与读者共享,为大家遇到的职场中的管理问题提供解决之道,以此帮助管理者规避职业风险,提高分析判断能力。 本书共分为6章40节,根据事件的共性进行分类。书中所叙案例,大多发生在民营企业,是作者从业20年中,以人力资源经理、总经理助理、董事长助理、副总经理和执行总裁等中高层管理者身份亲身经历和处置的一些实例。我们尽量运用通俗的职场语言,由表及里、循序渐进地将这些成与败的经历、道与术的运用技巧,按照“事件发生—决策过程—处置措施—总结得失”这样一条思路缓缓展开,便于读者理清整个事件从发生到结束之间的条理性及因果关系。这些策略和方法,无论对于职场新人还是企业中高层管理者,都具有一定的借鉴意义。
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任正非:“烧不死的鸟就是凤凰”(蓝狮子速读系列-管理033)
程东升 试读
企业文化表现为企业一系列的基本价值判断或价值主张,企业文化不是宣传口号,它必须根植于企业的组织、流程、制度、政策、员工的思维模式和行为模式之中。多年来华为一直强调:资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。
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淘宝网店金牌客服实战
老A电商学院 试读
如果说电子商务是不断前行着的列车,那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述,力图将零基础客服培养为客服达人。本书全书共7章,第1章介绍网店客服的基本概况,即客服是做什么的,需要掌握哪些知识;第2章介绍了售前客服的工作流程,全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容;第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例,总结了实用性极强的销售技巧和话术;第4章详细讲解了售后客服的工作流程,帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境;第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结;第6章则以数据监控为切入点,对客服的工作考核方法做了细致的介绍,用通俗性的语言生动细致地介绍了客服工作中的考察数据;第7章介绍了客服的招聘、培训和管理,为客服工作的改进提供了保障。本书既适合于有意愿从事电子商务客服行业的用户阅读,也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
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人人都要懂的互联网思维(全彩色图解版)
王旭亮 试读
“互联网+”时代,只有掌握了新思维,你才有可能弯道超车。互联网新思维能给传统企业带来什么机遇?它又有什么特点?它颠覆了传统商业模式,又开创了什么样的新型商业模式?传统企业应该如何利用互联网新思维去赚取更多的利润。这是你所关注的问题,也是这本书要着重解答的问题。掌握互联网新思维的8大特点,能让你知道如何借用互联网思维跨界寻找机会、如何借用互联网思维抓住你的用户、如何借用互联网思维设计你的产品、如何借用互联网思维打造你的团队、如何借用互联网思维做引爆式营销。本书采用的全彩色图解形式,会让你阅读起来更轻松,而且更有利于你对内容的理解。
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激活个体:互联时代的组织管理新范式
陈春花 试读
在我整个工作的过程中,一直对组织如何创造价值感到兴奋。我所兴奋的,并不是组织本身,而是在其中的每一个人,那些能够让普通的人成就不平凡价值的组织,总是能够让我钦佩和欢喜。当我今天需要具体承担一个角色,可以为组织打造价值平台的时候,也让我感受到从未有过的快乐,因为这可以让更多的人有机会,发挥出他们本就隐含的天赋才能和因艰苦卓绝后所拥有的才华。互联网技术的出现,让这一切变得更加容易和不可思议,有时站在年轻的同事之中,他们表现出来的跃跃欲试的欲望,以及无边界的创新能力,让我惊叹。同时,我也深深地感受到,如果还是以过去100多年的管理理论与知识,来对待今天的成员,可能会有些问题。让我们来看看,到底什么发生了改变。
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可视化未来:数据透视下的人文大趋势
埃雷兹·艾登 试读
科学的传播速度有多快?今时今日我们很少谈论上帝了吗?人们什么时候开始用“havingsex”而不用“makinglove”?史上的人是在哪岁成名的?语法的变化速度到底有多快?哪些作家被纳粹审查得最彻底?“donut”什么时候开始取代“doughnut”?我们能否预测人类未来?比尔·克林顿和花椰菜哪个更出名?不规则动词是如何逐渐消失的?数据和上帝,人们更相信哪一个?名人们更多的是少年成名,还是大器晚成?如何进行合适的职业选择? 《可视化未来 数据透视下的人文大趋势》一书的一大特色是用图表说话。书中数百幅图表,以最直观的方式回答了这些看似毫无头绪的复杂问题。回答这些问题的图表,可以说是人类文化的一部连环画。它们简单易懂,而我们还可以通过在线的n元词组词频查看器方便地生成很多类似的图表,来满足我们对人类文化各个方面的好奇心。 该书是史蒂芬·平克最为推崇的人文趋势新作,500多万本电子书、82幅图表、6大热点主题,完美洞悉人文历史与未来。
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顾客操纵学
杨东龙 试读
“顾客就是上帝”,几乎是当今商界一条颠扑不破的真理。商家的一切活动通通以市场为导向、以顾客为中心,都不敢有丝毫违拗。尽管殷勤如此,却往往还落得费力不讨好的结果,费尽心机也难讨顾客欢心,总是事倍功半。面对如此无奈的尴尬情景,商家何不反其道而行之?在这本《顾客操纵学》中,就是要引导商家挑战传统的营销理念,在与客户的互动中始终把握主动权,最终一步步地观察、感知、驾驭挑剔的顾客,让自己也当一回上帝!你相信吗?大多数购买决定并不完全取决于顾客自己,还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们,他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样,只不过有的巧妙高明,有的粗陋简单罢了。本书在传统促销组合的理论框架下,加入了大量的实战体会和全新的观点,语言生动活泼,富有哲理,读来引人入胜,使你在轻松中学会如何观察、感知和驾驭顾客。如果你想获得竞争优势,迅速刷新销售业绩,本书绝对值得一读。
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绩效管理(蓝狮子经理人015)
杭州蓝狮子文化创意股份有限公司 试读
下属的能力已经很强了,如何使他信服、留住他、培养他?下属教不会、带不动、事情做不好,又该怎么办?绩效管理在团队中的重要性不言而喻,然而如何制定合理的绩效考核方案、充分调动员工的积极性却是每个主管的难题。本期内容将帮你明确绩效管理的相关理论和实务,并辅以部分切实可行的绩效管理技巧,让你的团队变得更优秀。
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社群营销大爆炸
巴里·李伯特 试读
社交媒体改变了中国人的沟通方式和思维方式,越来越多的中国人开始使用社交媒体,花在社交媒体上的时间越来越多。但中国社交媒体的发展在Web2.0时代经历了早期的社交网络——BBS时代、休闲娱乐型社交网络时代、微信息社交网络时代和垂直社交网络应用时代,形成了中国社交媒体的特色。其实早在很多年前,国外的社交媒体已经非常普遍,本书干货内容选自英国金融时报,从全球的营销角度,以趋势分析和实际案例引用的方式,解剖社群(社交)营销的核心、粉丝口碑传播的重要性。
詹姆斯·钱皮(James Champy),当代杰出的管理和企业思想家之一,还是一位经验丰富的管理者和顾问。他曾经担任戴尔佩罗服务(Dell Perot Services)公司的咨询主席。他的一言一行无不体现出具有真正业务经验的权威气质。多年来,他曾在多家医疗机构担任顾问,也正是在这些医疗机构中,他将实用主义的观点与改革的必要性结合起来,从而拉开了医疗改革的大幕。巴里·李伯特(Barry Libert),《社交之国》(Social Nation)一书的作者,拥有超过25年企业中高层管理经验,现为意诺新公司董事,致力于通过社交网络的力量提升企业绩效。李伯特是沃顿商学院与社交媒体监测和分析机构“社交战略”(Social Strategy)共同组织的“社交媒体领袖奖”(Social Media Leadership Awards)的评委之一。畅销书《Engage》的布瑞恩·索利斯Brian Solis最新力作,他是新媒体行业中知名的意见领袖和畅销书作者,他对新媒体之于企业及文化的影响卓有见地,是一名数字分析师、社会学者和未来学家。Solis同时担任Altimeter公司的首席专家,这家公司是硅谷首屈一指的研究咨询公司。Solis曾经率领咨询及变革管理部门为全球范围内的《财富》500强公司及新兴企业服务。他的博客——BrianSolis.com在全球范围内的企业战略和市场营销领域都非常知名。 -
从+互联网到互联网+:苏宁为什么赢
何丹 试读
实体企业O2O实战成功案例中国领先商业零售企业的第三次革命全球商业史上前所未有的“沃尔玛+亚马逊”模式。从精耕1600多家线下门店,到全力转型线上平台,苏宁作为全国领先的商业连锁企业,毅然选择了自我革命,走上了全面拥抱互联网的道路。苏宁变革的成败,牵引着中国商业格局与走向,也成为中国几百万实体企业关注的焦点。探索互联网020模式变革的苏宁云商,已经成为李克强总理审视“互联网+”行动计划的一块试金石。本书全面记叙了自2009年至今苏宁实行互联网变革,逐步实现中国商业史上前所未有的“沃尔玛+亚马逊”模式,转型成为一家O2O互联网零售公司的全过程。移动互联网时代的变革如同O2O的本质,是始于物理式竞争,归于化学式融合的故事,其间有企业家与时代的融合,有企业存量与增量的融合,也有中国商业O2O生态的融合。[作者简介]徐军蓝狮子签约作家,十多年媒体从业经历,曾担任过《执行官》执行主编、《南方企业家》编辑部主任和《IT时代周刊》记者等职。擅长公司研究,先后创作了多部企业案例图书。何丹商业变革观察者、企业案例出版人。已策划多部中国500强和世界500强案例图书,著有转型案例图书《改革方法论》。
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中国支付行业的黄金时代:支付企业创始人访谈笔记(上下册)
马晨明 试读
总经理常有,创始人不常有,而创始人兼总经理尤不常有。虽然第三方支付是个年轻的行业,但是创始人转身离开杳不可寻者,亦不在少数。两者有什么区别呢?前者是用专业技能从事一份工作,后者是用全部心血经营一件事业。着力点不一样,思考和处理事情的角度自然不一样。《中国支付行业的黄金时代——支付企业创始人访谈笔记(上下册)》详细记录了国内外十余家知名支付企业的成长故事,通过作者与创始人面对面的的交流,展示这些企业的创立、发展与与未来,为更多商家提供经营思路和获利价值。
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一群围剿商业的文明人:蓝狮子·中国案例合伙人2015年有话说
蓝狮子案例合伙人 试读
从计划经济到1980年代的商品经济,是劳动效率的提高。1992年以后搞市场经济,是通过大规模的市场营销运动来获得利润,在互联网前时代它是一个商品通过营销找到人的过程,而即将到来的社群经济是从人到物的过程。今天什么叫社群经济?在现场我们有一千人,在全国有一百万人,这群人聚集起来以后,我们再来问自己需要一个什么商品。社群经济的崛起,这可能是2016年即将开始的非常重要的事件。马化腾说未来的互联网是什么,左边内容,右边连接,我愿意在中间加一个东西,叫做价值观。社群就是因为价值观而有了区隔群,当这些价值观被确认之后会出现无数的商业模式。社群经济就等于“圈层+电商”,这样的概念在几年前根本没有出现,因为整个支付、商业模式没有形成。所以,2016年将看到的非常重要的事情是,社群经济将成为一种新的看上去每一个都非常小而美的商业实验。