一本关于如何在冲突中沟通和说服的书。冲突往往源自利益或价值观的不同，这本书主要针对的是后者，在不同价值观或相互误解的状况下，在冲突一触即发的情况下，如何进行“不可能的沟通”。首要是寻求共识，而非陷入争斗。在沟通，要先明确目标，再应用技巧；要建立伙伴关系、融洽关系；注意倾听，并关注对方话中的“信使”，做出适当的回应；要假定对方的意图比你想象的要好；最后，在适当的时候采用合适的方式离开。书中提到了“拉波波特”法则，在面对分歧时，提炼重复对方的想法、把其中你所同意的部分列举出来、表达自己从中学到的内容，然后再说一句反驳或批评的话。针对观点的差异，要探寻对方形成此观念的认识论，从中了解对方坚持此观念的原因和逻辑，然后对此进行讨论。如果你在工作或生活中会经常面临压力或冲突，如何在此情况下沟通，去达成一致或影响引导对方，这是读了会有收获的一本书！