从确定问题入手，通过梳理关系人、分析现状、明确目标、明确差距和代价、制定解决方案、拟定和执行行动计划，这7步方法，来解决问题。书中所提及的K＊E分别代表知识、技能、动机和环境，知识和技能的问题需要长期积累，但真正的瓶颈往往来自动机和环境：在解决问题过程中，明确现状和目标的差距从而建立强力动机、了解潜力和排除干扰因素从而建立解决问题的环境。
在7步行动的逻辑之外，书中还提及了：7个思维转换、7个核心理念、4种核心能力。
7个思维转换分别是：1.从紧急到重要；2.从要素到关系 ; 3.从观点到事实；4.从问题到目标；5.从原因到方案；6.从对立到共识；7.从裁判到伙伴。这里的核心是目标导向和重视关系。
7个核心理念：人人皆有所长、人人渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己影响他人。
4种核心能力：欣赏、信任、聆听、改变。如果我们能真心欣赏自己和他人，敢于相信和托付，投入地聆听彼此的心声，并决定首先改变自己，许多问题都会自动解决。
虽然有些内容偏向于理论和逻辑，不过读起来对问题解决的流程还会有所收获，对解决问题的思维转换心法会有所领悟。