用事实说话:透明化沟通的8项原则
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acocoon

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LV12 2021-06-08
这本书真的是宝藏书籍。首先书的结构很有逻辑性,整体阅读下来会觉得非常的舒服。
其次,我们在工作中,交友中其实都需要谈话。也就是沟通,当然生活中也需要,面对伴侣,面对亲人,沟通也相当重要。
书中提到的好几个模型,都能很好地解决我们沟通的问题。
其中,产生抵触的无非就是情绪抵触,利益抵触,认知差异和盲目自信。情绪抵触和认知差异还有盲目自信可能大部分都能以沟通,传递信息的方式进行消除。但利益抵触则需要实际的金钱和利益进行解决。
聚焦事实时需要承认事实,公正,客观,且不带情绪。(有些记不住了不好意思)
在谈话时沟通时,请将事实与你的解读,反应,结果分开,只关注事实层面,避免带来更多的负面的情绪化沟通。在倾听别人的谈话时,如果别人处于一个情绪化的谈话中,那么在做好倾听的同时,请在他说完以后进行一遍,事实-解读-反应-结果的谈话疏导。这也需要你站在对方的角度,来体会他的感受。
当对方对你产生谈话抵触的消极心理的时候,此时你可以使用邀请对方成为公平的谈话伙伴-消除戒备-消除责备-聚焦谈话目标-给目标指定一个期限。
有的时候,人真的是自以为是的动物。我其实在沟通上面做得不好,这方面一直都是我的短板,所以我来看了这本书。工作中不带有任何情绪和情感,同事和上司都将被我们中性化。但实际上人不是机器,有的时候就是会触发我们的情绪机制。而这是对自己非常不利的。公事公办,也就意味着要以事实为基础来谈话。不应该夹杂自己的看法感受还有此时造成的后果什么的,这样可以提高自己的效率,让自己事半功倍。
另一方面,其实在和朋友亲戚或者伴侣谈话的过程中,我非常容易犯的一个错误就是,以对方道歉,对方感觉自己做错了,对方愧疚为谈话目标,在此过程中就会增添非常多的责备,使倾听者产生更大的心理抵触。不管是弱化事实还是强化事实,都将使对话朝着一个恶性的方向发展,我们应该不偏不倚地谈论事实。
个人里理解,稍有疏忽请见谅。
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