这本书真的是宝藏书籍。首先书的结构很有逻辑性，整体阅读下来会觉得非常的舒服。
其次，我们在工作中，交友中其实都需要谈话。也就是沟通，当然生活中也需要，面对伴侣，面对亲人，沟通也相当重要。
书中提到的好几个模型，都能很好地解决我们沟通的问题。
其中，产生抵触的无非就是情绪抵触，利益抵触，认知差异和盲目自信。情绪抵触和认知差异还有盲目自信可能大部分都能以沟通，传递信息的方式进行消除。但利益抵触则需要实际的金钱和利益进行解决。
聚焦事实时需要承认事实，公正，客观，且不带情绪。（有些记不住了不好意思）
在谈话时沟通时，请将事实与你的解读，反应，结果分开，只关注事实层面，避免带来更多的负面的情绪化沟通。在倾听别人的谈话时，如果别人处于一个情绪化的谈话中，那么在做好倾听的同时，请在他说完以后进行一遍，事实-解读-反应-结果的谈话疏导。这也需要你站在对方的角度，来体会他的感受。
当对方对你产生谈话抵触的消极心理的时候，此时你可以使用邀请对方成为公平的谈话伙伴-消除戒备-消除责备-聚焦谈话目标-给目标指定一个期限。
有的时候，人真的是自以为是的动物。我其实在沟通上面做得不好，这方面一直都是我的短板，所以我来看了这本书。工作中不带有任何情绪和情感，同事和上司都将被我们中性化。但实际上人不是机器，有的时候就是会触发我们的情绪机制。而这是对自己非常不利的。公事公办，也就意味着要以事实为基础来谈话。不应该夹杂自己的看法感受还有此时造成的后果什么的，这样可以提高自己的效率，让自己事半功倍。
另一方面，其实在和朋友亲戚或者伴侣谈话的过程中，我非常容易犯的一个错误就是，以对方道歉，对方感觉自己做错了，对方愧疚为谈话目标，在此过程中就会增添非常多的责备，使倾听者产生更大的心理抵触。不管是弱化事实还是强化事实，都将使对话朝着一个恶性的方向发展，我们应该不偏不倚地谈论事实。
个人里理解，稍有疏忽请见谅。