作者：约翰·凯恩、艾克·拉萨特、朱莉·斯泰尔斯、李夏 字数：16.7万字 出版社：华夏出版社有限公司

本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。 书中各个章节以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题，我们旁观这些事例，会有强烈的代入感。这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突的方式，随时随地与自己建立连接，抑制应激反应，用“调解人思维”接纳不同的观点，改变惯性行为模式，觉察与转化评判，驾驭困难对话。

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