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管理 体验思维

作者:黄峰、赖祖杰 字数:10.1万字 出版社:天津科学技术出版社

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未来品牌成功的要领是持续为用户创造价值。本书作者基于其对招商银行、芝麻信用、万科、肯德基、小罐茶等400多个品牌的升级经验,提炼出一套帮助企业系统性提升体验的战略框架,以3大认知法则直击企业痛点:(1)人,从消费者到共建者:如何与核心人群建立快速、精准、稳固的情感连接?(2)价值,从产品交易到品牌服务:如何转换视角,用现有资源创造新价值?(3)可持续,从供需关系到共生系统:如何让品牌价值“滚雪球”式持续累积?以6大实操工具,逐步重塑品牌体验:(1)体验战略四阶段:从总体规划到具体方案,教你制定体验战略框架;(2)体验理想度模型:精准评估核心人群需求与品牌体验的重合度;(3)整体体验模型:360o重塑品牌体验;(4)体验成熟度模型:引入“首席体验官”,动态管理体验打造过程;(5)体验回报:带领品牌获得更多人、更高额购买、更深度认同和更长期关系;(6)数字化转型:助力品牌更快完成技术迭代,让体验实现新飞跃。最终帮助企业在逆势之中抵御风险,持续增长。

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