字数:11.8万字 出版社:四川人民出版社
用心“拥抱”你的客户,头回客变回头客! 为何众多高端客户不去曼哈顿的购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了体验: ·贴心的感动体验,为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO 竟脱下自己的外套借给他穿 ·细心的意外体验,“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么 ·放心的安全体验,店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现“24 小时着装急救” 本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能热卖。