作者：王育峰、龙睿 字数：13.8万字 出版社：上海交通大学出版社

本书在引入国内外销售理论的基础上，充分结合了旅行社销售人员的岗位职责与能力要求， 以任务为导向，使学习者能快速具备相应的职业素养与技能。全书按照工作流程共分为四个情景， 十六个任务，包括认识销售岗位、养成职业礼仪、获取销售产品知识、引流拓客、分析顾客、接 触顾客、推荐旅游产品、处理异议、成交订单、收款、签订合同、开具发票、办理签证、行前说明、 处理投诉、维护客户关系等。

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