字数：12.2万字 出版社：人民邮电出版社有限公司
如何在组织中授权一线听得见炮火的员工？如何围绕服务客户的宗旨协同作战？ 如何进行系统的流程组织激励和企业文化打造？如何构建面向客户、以客户为中心的端到端、结构化流程？客户关系是实现企业目标的重要支撑能力，企业服务客户的能力建立于理解客户的基础上,本书从营销流程和营销组织两个维度介绍了营销管理方法，通过对标杆企业营销体系发展历程的研究，提供可借鉴的理念、方法、工具，引领企业服务客户，持续深入理解客户，做客户的知心人、同心人等。阅读本书，有助于帮助企业构建优质营销体系，提升组织协同销售能力，用组织能力、制度保障提升销售成功率；打造有执行力、有创造力、有活力的营销组织，用规则的确定性应对结果不确定性。
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