作者：孙立、张晓东 字数：6.5万字 出版社：化学工业出版社

《物业服务全程培训：物业客服培训》首先介绍了物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，然后对物业客服管理的每一个层面――物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等进行了详细介绍，并在最后一章中列举了物业客服工作中常用的一些文书，如通知、简讯、揭示、通告等，方便客服人员直接运用于实际工作中。 《物业服务全程培训：物业客服培训》内容丰富、实用，可操作性强，是物业客服人员日常必备、随取随用的工作手册。

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