字数：9.9万字 出版社：机械工业出版社
本书作者创新性地提出“三位一体”理论。该理论认为产品是分层次、分结构的。产品可分为三个层次：第一个是功能层次，是产品功能集合的层次；第二个是特性层次，是用户使用或体验的层次；第三个是心理层次，需要通过挖掘用户使用产品或服务时的心理诉求获得。
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