作者：杨东龙 字数：20.5万字 出版社：中国经济出版社

“顾客就是上帝”，几乎是当今商界一条颠扑不破的真理。商家的一切活动通通以市场为导向、以顾客为中心，都不敢有丝毫违拗。尽管殷勤如此，却往往还落得费力不讨好的结果，费尽心机也难讨顾客欢心，总是事倍功半。面对如此无奈的尴尬情景，商家何不反其道而行之？在这本《顾客操纵学》中，就是要引导商家挑战传统的营销理念，在与客户的互动中始终把握主动权，最终一步步地观察、感知、驾驭挑剔的顾客，让自己也当一回上帝！你相信吗？大多数购买决定并不完全取决于顾客自己，还包括那些隐藏在商品背后的心理分析家、行为专家、促销策划人以及形形色色的经理们，他们早已安排了一切。操纵顾客的这场游戏并不是什么新鲜花样，只不过有的巧妙高明，有的粗陋简单罢了。本书在传统促销组合的理论框架下，加入了大量的实战体会和全新的观点，语言生动活泼，富有哲理，读来引人入胜，使你在轻松中学会如何观察、感知和驾驭顾客。如果你想获得竞争优势，迅速刷新销售业绩，本书绝对值得一读。

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